Единая квитанция: вчера, сегодня, завтра

01-03-2006
Областная газета (г. Екатеринбург)

Не забылось еще то время, когда все жилищно-коммунальные услуги оплачивались по одной квитанции. Пришел в жилконтору, заплатил – и месяц свободен. Потом поставщики услуг завели свои расчетные книжки, и платить люди стали в несколько мест. Народу тогда толком не объяснили, почему так сделали, и народ роптал. Потом привык, хотя все это очень неудобно. Похоже «старые добрые времена» возвращаются. Не целиком, конечно, а в части единой квитанции на оплату всех видов жилищно-коммунальных услуг. Об этом и о многом другом мы беседуем с директором Екатеринбургского филиала «Комплексный расчетный центр» (входит в КЭС-Холдинг) Игорем Бабкиным.Наша справка. Комплексный расчетный центр (КРЦ) – молодая компания, начала свою деятельность с августа 2005 года по решению холдинга о создании единого оператора коммерческого учета. Эту функцию в соответствии с законом об электроэнергетике и поручили исполнять КРЦ.– Игорь Владимирович, что удалось сделать за полгода?– Компания широко представлена на территории Свердловской области. В разной степени присутствуем почти во всех городах, кроме областного центра. Сформировали 30 участков и шесть отделений: северное, западное, восточное, центральное, горнозаводское и северо-восточное. По числу наших абонентов могу сказать, что 600 тысяч имеют лицевые счета по электроэнергии и 200 тысяч – по теплоэнергии и водоотведению. В Ревде, Артемовском, Реже и Алапаевске оказываем услуги по начислению еще и за природный газ.– То есть услуги предоставляют одни, а деньги за них собирают другие – ваш Комплексный расчетный центр?– Да, наши контролеры снимают показания электро-, тепло- и водосчетчиков, где они есть. Где их нет, пользуются нормативами и ставками данной территории, утвержденными Региональной энергетической комиссией Свердловской области и главами муниципальных образований. Производим расчеты, формируем базу данных и выставляем платежные документы (счета-фактуры для юридических и квитанции для физических лиц). Почти во всех городах, где работам, открываем свои кассы.– Проще говоря, вы «расчетная» организация, которая начисляет и собирает платежи. Как правило, потребитель услуг не общается с их поставщиками. Получается, вы последняя инстанция в цепочке, на вас жилец и выливает свое недовольство.–Я бы назвал это по-другому: мы то самое «единое окно», куда обращается наниматель или собственник жилья для оплаты полученных услуг. Вернее, сегодня мы ставим перед собой такую задачу.Ведь почему в начале 90-х годов расчеты разделились? Когда началось недофинансирование ЖКХ (а договоры о сборе денег снабжающие организации заключали с жилконторами), предприятия ЖКХ стали денежные средства расходовать на себя и копить долги перед поставщиками. Тогда газовики и энергетики расторгли договоры и сами начали собирать деньги с населения. Это была экономическая необходимость того времени.– Мне кажется, сама идея объединить все расчеты в одну квитанцию должна людям понравиться. Как вас принимают на местах?– Мы стоим между поставщиками услуг ЖКХ и потребителями. Поставщикам доказываем, что работать с нами выгодно. Они могут сократить свой штат, занимающийся начислением и сбором платежей. Мы живем на ту небольшую часть вознаграждения, которую получаем за сбор денег с населения. И у нас нет желания оставить огромные деньги на своих расчетных счетах.То есть, все 100 процентов денежных средств мы отдаем поставщикам, а они потом возвращают нам наш процент.Для потребителей мы удобны по нескольким параметрам. Во-первых, добросовестный плательщик может быть уверен, что его деньги уйдут по назначению и его не накажут отключением света или газа за долги соседа и не оставят без тепла перед началом отопительного сезона. Чтобы были прозрачность и понятность, мы в местной печати публикуем информацию, сколько денег собрали за месяц, и расписываем их по статьям расходов. Так было, например, в Артемовском.– Есть уже города, где вы стали «единым окном» для абонентов?– Есть. Например, в Североуральске мы работаем на единую квитанцию по всем видам жилищно-коммунальных услуг. Здесь немаловажно понимание руководства города.– Когда-то люди сами считали киловатты, умножали их на тариф и получали сумму платежа. Было удобно. Сегодня это невозможно?– Если всех абонентов принять за 100 процентов, то известно, что 40 процентов из них платят регулярно и будут платить всегда. 15 – не платят и без репрессивных мер не станут. В этой категории есть, кстати, и бомжи, и вполне респектабельные люди. 30 процентов жильцов надо побуждать к оплате, иногда просто напоминать.Так вот первой группе, корректным абонентам, вполне можно доверить снимать показания счетчиков самостоятельно. Мы готовы пойти на договорные отношения с такими жильцами. Они сами будут записывать показания и передавать эту информацию по телефону. Нам тоже выгодно, чтобы показания были сняты, к примеру, 29 числа, ведь наши контролеры в один день везде не поспеют. А раз в квартал можно проверить и этих абонентов.– По-моему, это важный шаг к доверию между компанией и потребителем услуги. Ведь контролеров очень часто встречают в штыки.– Представьте себе, я испытал это на собственной шкуре. Как-то вместе с представителем из Москвы мы пошли снимать показания с электросчетчиков в поселке Шамары Шалинского района. И собака на нас прыгала, и пьяный материл, и неудобно было снимать показания в темноте, когда счетчики висят высоко. В основном, конечно, люди нормально принимали. После этого каждому контролеру выдали фонарики и перцовые баллончики – отпугивать собак.Мы понимаем, что контролеры – это лицо компании. Почти 300 человек ежедневно выходят на линию. Постоянно их обучаем. Средняя зарплата у женщин (это преимущественно, они) около пяти тысяч рублей. Где-нибудь в глубинке это вполне приличные деньги.Чтобы поднять престиж профессии, хотим провести конкурс. Мы заинтересованы, чтобы это были постоянные люди. Например, в Среднеуральске по инициативе главы города в местной печати были опубликованы фотографии контролеров. Постепенно приобретаем специальную (фирменную) форму для всех, кто работает непосредственно с клиентами.– Скажите, пожалуйста, какой праздник для ваших работников профессиональный: День энергетика в декабре или День коммунальщика в марте?– А мы будем отмечать оба! День энергетика – главный праздник, все-таки мы компания, которая образовалась из энергоснабжающей организации. Но чем дальше, тем все больше оказываем услуги жилищно-коммунальному хозяйству (ЖКХ).